Política de reembolso

1. Política de devolución y reembolso

En Almelya, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Puedes devolver tu producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Nos reservamos el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción e inspección del producto devuelto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación confirmado o producto no conforme.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de higiene personal, en particular las rasuradoras destinadas a un uso corporal o íntimo, no podrán ser devueltos si han sido abiertos, desprecintados, probados o utilizados, salvo en caso de defecto comprobado o producto no conforme.

En caso de reclamación por producto defectuoso, Almelya se reserva el derecho de solicitar fotografías, vídeos o cualquier otro elemento que permita comprobar el defecto antes de proponer una solución adecuada.

En caso de producto defectuoso o no conforme, Almelya se reserva el derecho de proponer, en primer lugar, el reemplazo del producto por uno nuevo, sin coste adicional para el cliente.

El reembolso podrá proponerse únicamente si el reemplazo no es posible, si el producto de sustitución no puede enviarse en un plazo razonable o si así lo exige la legislación aplicable.

Almelya se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto devuelto está incompleto, dañado, usado, manipulado indebidamente o no se encuentra en su embalaje original.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados al realizar el pedido, así como de asegurar la correcta recepción del paquete.

En caso de dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada durante la entrega o falta de respuesta al transportista que impida la entrega del paquete, Almelya no podrá ser considerada responsable del fallo en la entrega.

Tras dos intentos de entrega fallidos o si el paquete permanece en espera sin respuesta del cliente, el envío podrá ser devuelto al remitente.

Los posibles gastos de almacenamiento, devolución o reenvío cobrados por el transportista correrán a cargo del cliente.

En caso de aceptarse un reembolso tras la devolución del paquete, los gastos logísticos ya asumidos (envío inicial, devolución del transportista y posible reenvío) podrán descontarse del importe reembolsado.

⚠️ Excepción importante

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), article 103 m), el derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos o utilizados tras la entrega.

Nuestra rasuradora eléctrica está destinada a un uso corporal íntimo y, por lo tanto, no puede devolverse una vez utilizada por razones evidentes de higiene y seguridad.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en contact@almelya.com. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
• En caso de producto defectuoso o incorrecto, Almelya asumirá los gastos de devolución.
  
  No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y sin haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
  
  

  Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

  Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Almelya no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución si el cliente no puede aportar una prueba de envío.
  
  En caso de devolución de un pedido que incluya regalos promocionales, muestras o accesorios ofrecidos, estos deberán devolverse junto con el producto principal. En caso contrario, Almelya podrá deducir el valor de dichos artículos del importe reembolsado.
  

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un email para confirmar la recepción e informarte de la aprobación o denegación del reembolso.

• Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
• Los reembolsos por tarjeta bancaria pueden tardar más tiempo según los plazos de tramitación de tu banco.
  
  

Artículos no retornables

• Tarjetas regalo
• Software descargable
• Productos de higiene personal una vez abiertos
  
  Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, escríbenos a contact@almelya.com.